今年度の医院旅行はグアムだった。グアムの一番よいホテルに宿泊して、少しでも素晴らしいサービスとは何か？をスタッフにつかんで欲しかった。
新しいアウトリガーも立地は悪くは無いが、所詮ハワイのアウトリガー！大きな期待はできない、グアムではやはりハイアットと、ツアー料金は一番お高いハイアット指定のコースに申し込んだ。

海外が初めてのスタッフも多く、チップについて大変悩んでいた。
ベルボーイがスーツケースを部屋まで運んでくれたら、荷物１個について１ドルがチップの目安と話していた。
しかしツアーだからか？部屋までは自分で荷物を運ばないといけない。
昔はこのホテルの入り口にはベルボーイが常勤していて、確かにバレーパーキングも存在していた。しかし今はバレーすらない。
当初鍵をもらった４階の部屋の前では何と昼間から壁のペンキ塗りをしていた。
一流ホテルで客が出入りする昼間にペンキ塗りをするホテルなど聞いたことが無い！
それに部屋の前の廊下がペンキの匂いか？防虫剤臭くて耐えられない！
妻は匂いがひどくて気分が悪いと訴える。
フロントに部屋のチェンジを申し出るも、フロント係はしぶしぶ嫌な顔！！
例によって例のごとく「満室で他に部屋はない！」と答える。
「私は部屋を絶対替わりたい！我慢できない！！」と強固に訴えると、このランクの部屋に替わると１泊何十ドル追加！このランクでは一泊何十ドル追加と答える。
『何だ、部屋は空いているんだ！』
ツアーの客には追加料金無しでは、５階以上の部屋には泊まらせないと言う訳か？
「私は何度このホテルに泊まっているか？確認してくれ！」と言っても埒が明かない。

ツアーの客にはあくまで冷たく、サービスも最低！
他のスタッフはシャワー室のお湯があふれて大変だったとぼやいていた。
私は何のために大枚はたいてこのホテルに来ているのか？
プールは葉っぱで一杯でしたとスタッフは言う。
宿泊客なのか？アメリカのアーミーらしき人間がプールやビーチに大勢出没して
日本人を相手に無理なナンパを繰り広げる。見苦しい！
フロントにも、プールにも、レストランにも、人の数が少なく、サービスの低下は免れない！！

今回たまたま運が悪かったのか？それともグアム全体のサービスのレベルが低下しているのか？どちらにしても私はしばらくこのホテルには決して泊まらない！！