患者一人一人の情報を共有するシステム作り
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現状、治療前の丁寧な説明や、治療結果にはおおむね高い満足を得ており、スタッフや医師に対する評価が高い。しかし、一方で「行く度に、担当してくれるスタッフや医師が変る」点が一部からは強い不満として挙げられました。
担当制の導入は、限られたリソースの中、容易に行かない面もあろうが、よりスムーズに対応するために、個々の患者の経過や希望を一覧で見られるような情報共有システム作りが必要だと考えています。
「歯科衛生士不足」は医院からも懸念点として挙がっていますが、歯科衛生士は予防治療の要となるリソースです。各スタッフの持つ強い点を十分把握した上で、よりその能力を生かせるように仕事配分を再考し、スタッフのコミットメントを挙げると同時に、スタッフの満足度も挙げて定着率をアップするための施策が必要だと考えています。 |
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予約の取りにくさ
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次回の「予約の取りにくさ」、「都合のよい診療時間・曜日」には不満の声が多かった。施設の拡張、医師・スタッフの増強も視野に入れての検討が必要だと考えます。また、HP経由で予約・予約変更を可能にするなど、一人ひとりに応じたフレキシブルな予約・予約変更体制に関し、検討してまいります。 |
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予防啓蒙と特徴ある治療方針のアピール
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施設・設備等の細かい改善
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医師、スタッフのマナー
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